Sécuriser d’abord. Comprendre ensuite.
De l’eau entre en ce moment ? Appelez-nous : on vous dit quoi faire tout de suite et on priorise la visite. En attendant, voici l’ordre qui compte.
Quoi faire dans la première heure.
Éloignez-vous de l’électricité
Si l’eau touche une prise, un appareil branché ou approche du panneau, n’entrez pas dans l’eau. Coupez le courant seulement si vous pouvez atteindre le panneau au sec ; sinon, appelez un électricien ou Hydro-Québec.
Protégez ce qui peut l’être
Soulevez les boîtes, les meubles et les appareils. Retirez les tapis mouillés : ils ne sèchent pas en place et moisissent en quarante-huit heures.
Ralentissez l’eau
Vérifiez que la pompe de puisard fonctionne, rallongez les descentes de gouttières, dégagez les puits de fenêtre et la neige ou la glace qui bloque l’écoulement.
Prenez des photos et une vidéo
Le point d’entrée, jusqu’où va l’eau, à quelle hauteur, et l’extérieur au même endroit. Pour l’assurance et pour nous.
Notez l’heure et la météo
Grosse pluie, fonte rapide, redoux : le moment où l’eau apparaît oriente le diagnostic.
Asséchez et ventilez
Quand c’est sécuritaire : déshumidificateur, ventilateurs, et rien de refermé avant que la dalle et le bas des murs soient secs.
Refoulement d’égout ou conduite brisée ?
Si l’eau est grise, sent l’égout ou vient d’un tuyau, c’est un autre problème : appelez votre municipalité, un plombier ou une entreprise après-sinistre sans attendre, et évitez tout contact avec l’eau.
Trois réflexes qui coûtent cher.
- Sceller la fissure par l’intérieur avec un produit de quincaillerie : vous emprisonnez l’eau dans le mur.
- Refermer le sous-sol avant qu’il soit sec.
- Signer la solution la plus lourde sous le coup de l’urgence. On excave quand c’est justifié, pas parce que c’est arrivé un dimanche soir.
Les infiltrations par la fondation ne sont généralement pas couvertes par une assurance habitation de base ; certains avenants couvrent les dégâts d’eau soudains. Appelez votre assureur avec vos photos.
Trouver d’où vient l’eau.
Une fois la situation sécurisée, le trajet de l’eau dit presque tout : fissure, joint entre la dalle et le mur, béton sans membrane ou puits de fenêtre. On règle la cause une seule fois — à sec, avec la bonne méthode.
De l’eau entre ? Appelez maintenant.
Une infiltration en cours n’attend pas un formulaire. On répond 7 jours sur 7, de 7 h à 21 h, on vous guide au téléphone et on priorise la visite.